Retourbeleid
Op deze pagina lees je welke mogelijkheden je hebt voor annuleren, retourneren en het melden van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026Persoonlijk maatwerk
Gepersonaliseerde lithophanes kunnen niet vanwege spijt worden geretourneerd.
14 dagen bedenktijd
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Verzending via PostNL
Bestellingen worden normaal binnen 4–7 werkdagen verzonden.
Hulp nodig?
Neem contact op via het contactformulier of info@dddprints.nl.
Gepersonaliseerde lithophanes
Onze gepersonaliseerde lithophanes worden speciaal voor jou gemaakt op basis van de foto die je zelf aanlevert. Hierdoor gaat het om een product dat volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd.
Voor een dergelijke gepersonaliseerde lithophane geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Je kunt het product daarom niet vanwege spijt retourneren.
dddprints staat toe dat een bestelling voor een persoonlijke lithophane wordt geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra de productie is gestart, kan de gepersonaliseerde lithophane niet meer vanwege een verandering van gedachten worden geannuleerd. Je wettelijke rechten blijven uiteraard wel gelden wanneer het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of verkeerd geproduceerd is.
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt voor consumenten in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen . Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Nadat je de overeenkomst tijdig hebt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Ga niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Bestelling annuleren
Gepersonaliseerde lithophane
Een persoonlijke lithophane kan bij dddprints worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
Zodra de productie is begonnen, kan deze niet meer vanwege een verandering van gedachten worden geannuleerd.
Andere producten
Is een niet-gepersonaliseerd product nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als we de verzending nog kunnen stoppen, annuleren we het betreffende product en betalen we het daarvoor betaalde bedrag terug.
Is het product al verzonden of ontvangen? Dan kun je, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd.
Complete sets en bundels
Een complete set kan bestaan uit een gepersonaliseerde lithophane en niet-gepersonaliseerde onderdelen, zoals een fotolijstje en ledpaneel.
De verschillende onderdelen behouden hun eigen karakter voor het herroepingsrecht. Het feit dat een standaardproduct samen met een gepersonaliseerde lithophane wordt verkocht, maakt dat standaardproduct niet automatisch gepersonaliseerd.
Wanneer aan de voorwaarden van het herroepingsrecht wordt voldaan, kun je daarom een niet-gepersonaliseerd onderdeel van een complete set retourneren terwijl je de persoonlijke lithophane behoudt.
Wanneer voor de complete set een bundelkorting gold, wordt deze korting evenredig over de onderdelen verdeeld. Bij een gedeeltelijke retour wordt daarom de daadwerkelijk aan het geretourneerde onderdeel toegerekende betaalde waarde terugbetaald en niet automatisch de volledige losse verkoopprijs.
Retourkosten
Wanneer je een niet-gepersonaliseerd product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening .
Zorg ervoor dat je het product zorgvuldig verpakt, zodat het tijdens het terugsturen niet beschadigd raakt.
Wanneer je een volledige bestelling waarop het herroepingsrecht volledig van toepassing is rechtsgeldig herroept, betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert en één of meerdere producten uit de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, verkeerd is geproduceerd of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Dit geldt zowel voor persoonlijke lithophanes als voor onze andere producten. Het feit dat een product gepersonaliseerd is, doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer er iets mis is met het geleverde product.
Wanneer het probleem onder onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, zorgen we voor een passende kosteloze oplossing. Noodzakelijke retourkosten worden in dat geval niet bij jou in rekening gebracht.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we je melding sneller beoordelen.
Een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten via het contactformulier of via info@dddprints.nl .
Je hoeft geen reden op te geven voor een wettelijke herroeping.
Vermeld de gegevens waarmee we je bestelling kunnen terugvinden en welk product of welke producten je wilt retourneren.
Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog maximaal 14 dagen om het betreffende product terug te sturen.
Gebruik een stevige verpakking zodat het product tijdens het retourtransport goed beschermd is.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw herroeping hebben ontvangen .
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.
Verzending
dddprints bezorgt op dit moment uitsluitend op afleveradressen binnen Nederland .
Bestellingen worden verzonden via PostNL .
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 4 tot 7 werkdagen verstuurd nadat de betaling en alle voor de bestelling noodzakelijke gegevens zijn ontvangen.
Tijdens drukke perioden kan tijdelijk een langere verwerkingstijd gelden, bijvoorbeeld 10 of 15 werkdagen . Wanneer dit het geval is, wordt de actuele termijn vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op de website vermeld.
De genoemde termijn loopt tot het moment waarop de bestelling aan PostNL wordt overgedragen. De bezorgtijd van PostNL komt hier nog bij.
De verzendkosten bedragen €7,20 inclusief btw per bestelling. Bij een bestelwaarde van €80 of meer is de verzending gratis.
Vragen over je bestelling of retour?
Heb je een vraag over annuleren, retourneren of een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@dddprints.nl .
We kijken graag met je mee en proberen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Kom je er niet helemaal uit?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag met vragen over een bestelling, annulering, retour of een probleem met een ontvangen product.